La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer los cinco bancos con más quejas en México al primer semestre del 2021.
La Condusef, informó que, al primer semestre del año, se registraron un total de 2 millones 945 mil quejas contra bancos por parte de sus clientes.
Los cinco bancos con más quejas, que concentraron el 70 por ciento de las reclamaciones son: Banamex, Banco Azteca, BanCoppel, Santander y BBVA Bancomer.
Según el organismo, las principales causas de reclamación de los clientes, se debieron a consumos no reconocidos con 19%; transferencia electrónica no reconocida con 12% y cargos no reconocidos en la cuenta con 8%.
La dependencia, explicó que Banamex fue el banco con el mayor porcentaje de respuesta favorable al usuario con un 59%. Mientras que, Banco Azteca tuvo apenas 20% de respuesta favorable.
De acuerdo con los datos de la condusef, los clientes afectados por el servicio de los bancos reclamaron un total de 17 mil 377 millones de pesos, de los cuales, 4 mil 933 millones de pesos les fue devuelto por parte de las instituciones financieras.
La Condusef detalló que del total de reclamaciones contra los bancos, 70% fueron por posible fraude bancario, es decir, 2 millones 75 mil 291 quejas.
El organismo señaló que las quejas por posible fraude bancario, disminuyeron 9% en comparación de lo registrado en el primer trimestre de 2020.
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Los cinco bancos con más quejas por posible fraude bancario
Las cinco instituciones bancarias que concentran 7 de cada 10 quejas por posible fraude son:
- BanCoppel, 421 mil 563 quejas
- Citibanamex, 293 mil 160 quejas
- Banco Azteca, 263 mil 198 quejas
- Banorte, 227 mil 996 quejas
- HSBC, 211 mil 609 quejas
Los bancos que concentran menos quejas por fraude bancario en México son:
- BBVA, 200 mil 781 quejas
- Santander, 181 mil 95 quejas
- Scotiabank, 66 mil 685
- Inbursa, 39 mil 257
En ese sentido, los clientes de los bancos reclamaron a las instituciones bancarias un total de 11 mil 409 millones de pesos ante posibles fraudes ocurridos en operaciones como:
- Apertura de caja sin autorización
- Apertura de cuenta no solicitada ni autorizada por el usuario
- Cargos y consumos no reconocidos
- Crédito no reconocido en el historial crediticio
- Crédito otorgado sin ser solicitado ni autorizado por el usuario, entre otros.
